Koszyk
📦 Odstąpienie od umowy
Jako Donium.pl dbamy o Państwa pełną satysfakcję. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas: Wyślij wiadomość e-mail na adres sklep@donium.pl. W treści podaj numer zamówienia oraz informację o odstąpieniu od umowy.
- Dane do zwrotu: Jeśli zamówienie było opłacone za pobraniem, prosimy o podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu środków.
- Wysyłka: Produkt należy odesłać na adres:
Donium, ul. Stanisława Papczyńskiego 28, 96-330 Puszcza Mariańska, tel. +48 662 882 377 - Bezpieczne opakowanie: Prosimy o staranne zabezpieczenie towaru. Ważne: Produkty dostarczone na palecie powinny zostać zwrócone również w transporcie paletowym. Wysyłka delikatnych, dużych donic standardowym kurierem (jako paczka) niemal zawsze kończy się ich uszkodzeniem.
Kiedy otrzymasz pieniądze? Zwrotu środków dokonujemy niezwłocznie, zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od pozytywnej weryfikacji otrzymanej przesyłki, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.
🛠 Reklamacje (Uszkodzenia w transporcie)
Wydajemy kurierom przesyłki zabezpieczone w sposób pancerny. Mimo to, ceramika bywa bezbronna w starciu z błędami logistycznymi. Prosimy o współpracę, która pozwoli nam szybko rozwiązać problem:
Sprawdź zawartość przy kurierze: Prosimy o sprawdzenie stanu produktów, nawet jeśli karton nie nosi śladów uszkodzeń.
Protokół szkody: W przypadku stwierdzenia stłuczenia lub pęknięcia, należy spisać z kurierem protokół szkody (kurierzy mają go przy sobie lub generują go elektronicznie). To kluczowy dokument w procesie odszkodowawczym.
Zgłoszenie: Zdjęcie uszkodzenia oraz skan/zdjęcie protokołu (jeśli posiadasz) wyślij na sklep@donium.pl. Odpowiemy w ciągu 24 godzin z propozycją rozwiązania problemu.
Uwaga: Ze względu na konieczność archiwizacji dokumentacji zdjęciowej i protokołów, reklamacje procedujemy wyłącznie drogą mailową.